Política de Devolución de Reserva
Ultima actualización: 4/7/2023
¿Se reembolsa mi reserva si decido no seguir con el proceso?
No, si desistes del proceso en cualquier etapa no se te devolverá la reserva. Las únicas causales para realizar la devolución total de la reserva son los siguientes casos:
(i) Si la propiedad ya no se encuentra disponible para ser rentada por medio de Houm, sin importar el motivo.
(ii) Si tu perfil no es aprobado comercialmente por Houm o por el propietario, de acuerdo a los estudios de viabilidad e historial crediticio.
(iii) En caso de que decidas no seguir con el proceso por un error en la publicación o cambios en las condiciones de arrendamiento.
¿Cómo solicitar la devolución de la reserva?
En caso de que se cumpla alguna de las causales señaladas anteriormente, te notificaremos y deberás ingresar al siguiente link, haciendo clic acá y luego cargar los siguientes documentos:
- Documento de identidad
- Certificación bancaria, a la cual se devolverá el dinero.
- Soporte de la reserva
Ten presente que los documentos enviados deben corresponder al titular de la reserva. En caso de que desees que la reserva se devuelva a la cuenta de una tercera persona, es necesario que el titular de la reserva envíe una carta firmada autorizando la devolución a dicha persona y se adjunte la documentación del tercero.
El usuario tendrá un plazo de 60 días calendario para solicitar la devolución a partir de la fecha en que se notifica la causal de devolución. En caso de que no se solicite en ése tiempo, no procederá el reintegro.
Una vez enviados los documentos completos, el reintegro se llevará a cabo en un plazo de 10 días hábiles.
Nota: El valor a reintegrar es sólo el valor pagado por concepto de reserva, no se devuelve el valor cobrado por la pasarela de pagos PLACETOPAY, en caso de que haya incurrido en algún cobro de comisión.